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顾客不是天主 而是魔鬼!

时间:2018-10-18编辑: admin 点击率:

  顾客不是天主 而是魔鬼!

  顾客就是天主。这句话被作为原则不断重复:公司有必要以用户为中心。但是有一个问题:这样做没有作用。这是现实:大品牌引导用户,而不是被用户引导。

  以苹果公司为例,我曾问一些在苹果规划组作业的人怎么看待以用户为中心的规划方法。凯发k8手机版下载2012年我国LED职业开展回忆,他们的答复怎样呢?——胡言乱语!那些热烈的空气发明出来是为了让咨询参谋们有口饭吃,给那些没安全感的管理者们一些虚伪的安全感罢了。在苹果,咱们不会浪费时刻去咨询用户,咱们通过发明咱们坚信用户会十分喜爱的巨大产品来刻画咱们的品牌。宜家也有相同的崇奉。通过和宜家全球品牌和规划总监们的近距离触摸,咱们发现,在宜家,一个不成文的哲学就是:We show people the way(咱们展现给人们应该怎么去做)。宜家的规划师不会通过用户调研来发明他们的产品。当问到这是为什么时,他们答复咱们试过,没用。

  固然,苹果和宜家都不会公开地这样说,因为他们是两个(从规划视点来讲)十分挨近的公司,并且应战用户中心论将会招来得罪顾客和规划社区的危险。但正因为如此,因为没有人站出来对立,这种以用户为领导的错误观念才会传达开来。

  没有任何一类产品是由用户驱动的规划而诞生的

  假如公司不能听用户的,那又该听谁的呢?最好的品牌都被一股理念所引领,那就是一个明晰的国际观、一类共同的发明价值,以及一种可以让他们绝无仅有、绝不受用户调研所影响的文明。他们界说自己的规矩,这种理念有必要排在第一位。无论是代理商、规划师、团队、组织或许规划总监,都有必要清楚而彻底地把它遵循到整个项目中。

  在那些无与伦比的国际标志性产品中,咱们相同能找到这样的理念。这些产品分为三类,没有任何一类是由用户驱动的规划而诞生的。

  民主型产品。

  他们也被叫做缓慢型。这些产品通过很长时刻才变为一个标志,他们一般有平实简略的规划,用于满意特定功用,如文件夹、茶包、剥皮器和信箱,他们的功用价值都大于审美价值。跟着时刻消逝,用户开端依赖于它们,乃至这些产品具有了如此大的含义,以至于开端取得文明钱银以及更深层面的内在。这些民主型产品常常能容易取得。

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